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Rückgabe einfach.
Schnell und transparent.

Starte deine Rückgabe in wenigen Sekunden über unser Retouren-Portal.

So funktioniert deine Rückgabe

Gib einfach deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folge den Schritten im Portal. Deine Rückgabe wird schnell und transparent bearbeitet.

1️⃣

Bestellung eingeben

Bestellnummer + E-Mail eingeben

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Grund auswählen

Rückgabegrund angeben

3️⃣

Artikel zurücksenden

Ware zurückschicken

4️⃣

Geld zurück

Nach Prüfung Erstattung

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Jetzt Rückgabe starten

📅

14 Tage Frist

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich

📦

Originalzustand

Artikel müssen unbenutzt und möglichst vollständig zurückgesendet werden

🇩🇪

Bearbeitung in DE

Deine Rückgabe wird von unserem Team in Deutschland bearbeitet

Rückgabebedingungen

Was du beachten solltest

✅

Rückgabe möglich

Unbenutzte Artikel im Originalzustand können innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden.

🔍

Prüfung nach Eingang

Jede Rücksendung wird nach Wareneingang geprüft, bevor eine Erstattung erfolgt.

🚚

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten, sofern nicht anders vereinbart.

⚠️

Ausnahmen

Beschädigte, stark benutzte oder unvollständige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

💳 Erstattung

So erhältst du dein Geld zurück

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder nach den im Retourenprozess ausgewählten Optionen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

✓ Schnelle Bearbeitung

✓ Transparenter Ablauf

✓ Faire Prüfung

Häufige Fragen

Wie starte ich eine Rückgabe?

Über unser Retouren-Portal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Ware. Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung einige Werktage dauern.

Was mache ich bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel?

Bitte gib dies im Retouren-Portal als Grund an, damit wir deine Anfrage schnell priorisiert bearbeiten können.

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Was du beachten solltest

So erhältst du dein Geld zurück

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